Reklamacje

RĘKOJMIA I REKLAMACJE

Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki zaraz po jej odebraniu. Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania lub inne niepokojące ślady, sporządź protokół szkody (udostępnionego przez kuriera) w obecności kuriera, pracownika poczty lub na ekranie paczkomatu. Przekazanie nam protokołu ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

Zgłoszenia reklamacji można dokonać:

• korzystając z formularza online, kliknij poniżej:
FORMULARZ ELEKTRONICZNY , lub
• wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@kraina-doznan.pl, lub
• drogą listowną na adres E-Internet Nina Wójcik, ul. Okulickiego 1, 05-660 Warka.

Jak odesłać produkt do reklamacji?

UWAGA! Zanim wyślesz produkt, upewnij się, że reklamacja jest zasadna. Wiele problemów można rozwiązać w prosty sposób, np. odpowiednio wkładając baterie, dociskając wtyczkę, czy odblokowując blokadę podróżną (travel lock). Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami.

Wygodny Zwrot – darmowe narzędzie do zwrotów, w którym sam wybierzesz metodę nadania. Możesz skorzystać z paczkomatu InPost lub punktu DPD Pickup. Kliknij w poniższy baner i nadaj paczkę bez konieczności drukowania etykiety.

ALTERNATYWNIE, Jeżeli nie korzystasz z Wygodnych Zwrotów opisanych powyżej, to prosimy o wysłanie przesyłki we własnym zakresie na adres:

E-Internet

ul. Okulickiego 1

05-660 Warka

tel. 731 719 961

lub

Paczkomat WRK01M ul. Szwedzka 21, 05-660 Warka

Prosimy o podanie adresu email odbiorcy: sklep@kraina-doznan.pl i numeru telefonu +48 731 719 961

Do przesyłki prosimy dołączyć:
• opis wady wraz z informacją w jaki sposób doszło do uszkodzenia oraz kiedy wada została zauważona (UWAGA, nie dotyczy formularza elektronicznego),
• fakturę zakupu, ewentualnie numer zamówienia lub inny dowód złożenia zamówienia w naszym sklepie (UWAGA, nie dotyczy formularza elektronicznego),

Prosimy o staranne zapakowanie paczki i odpowiednie jej zabezpieczenie, przynajmniej tak, jak my zapakowaliśmy paczkę.

Wysłałem/am reklamację i co dalej?

O każdym etapie reklamacji będziemy informować e-mailowo lub telefonicznie. Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji to do 14 dni.

Kto ponosi koszty wysyłki w przypadku reklamacji?

W przypadku uznania reklamacji, zwracamy koszt przesyłki zwrotnej — na podstawie potwierdzenia opłaty oraz podanych danych do zwrotu. Aby otrzymać zwrot kosztu wysyłki, konieczne jest zgłoszenie takiego żądania oraz przesłanie potwierdzenia opłaty. Zachęcamy do skorzystania z naszego narzędzia „Wygodne Zwroty”, które ułatwia szybkie nadanie paczki. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Procedura reklamacji - informacje dodatkowe wynikające z przepisów prawa:

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jeśli zakupiony towar posiada wadę, mogą Państwo:

Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, chyba że sklep niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności wymieni towar na wolny od wad lub usunie wadę. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.
Żądać wymiany towaru na nowy lub usunięcia wady, co powinno nastąpić w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
Skorzystać z rękojmi, jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona w ciągu 2 lat od wydania towaru. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę przedawnia się po 1 roku od dnia stwierdzenia wady, jednak w przypadku Konsumenta termin ten nie może zakończyć się przed upływem 2 lat.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych. Możliwe jest zgłoszenie skargi za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym Regulaminie (&7).